V marketingu existuje celá jedna oblast zvaná Řízení vztahů se zákazníky. Už od osmdesátých let totiž víme, že získat nového zákazníka bývá mnohdy až pětkrát dražší než udržet toho stávajícího. Navíc – spokojený klient je věrnější, více a častěji nakupuje, dobře o nás hovoří… Zkrátka, nestarat se o ty, kteří už si vaše produkty vyzkoušeli, by byl jeden z největších hříchů.
A jestli pro ně budete pořádat zákaznické akce, nebo pro ně připravíte věrnostní program s možností čerpání výhod, nebo jim budete „jen“ zasílat informace o novinkách „jen pro vyvolené“, to už je na vás. Jisté je však jedno – tohle všechno stojí peníze, proto by byla škoda nevěnovat se řízení vztahů se zákazníky profesionálně a zodpovědně…
Možnosti:
- návrhy, tvorba a řízení věrnostních, zákaznických, bonusových a dalších programů péče o zákazníky
- plánování a koordinace zákaznických akcí
- komunikace se stávajícími zákazníky
Zkušenosti:
- stavební společnost Haly.biz (optimalizace zákaznického portfolia)
- informační webový portál Doplněk.com apod. (klientský program)
- věrnostní program Libresse Club společnosti SCA Hygiene Products (zákaznický věrnostní program)
Legrace na závěr:
„Všichni klienti jsou stejně důležití…“