Chcete-li být lepší než konkurence, musíte dělat marketing. A ten je cestou pokusů a omylů, cestou neustálých změn. Zkoušíme, co je správně, nevíme to. Musíme se měnit, protože všechno kolem nás se mění: naše produkty mají svůj životní cyklus, naši zákazníci mají svůj životní cyklus, společnost se mění díky technologiím, díky módním trendům, díky fázím vývoje ekonomiky a podobně. Zůstat neměnnou, […]
Je zajímavé pozorovat, jak se různé druhy firem různých velikostí a různé tržní síly staví k vlastnímu marketingovému směřování. Jedni tvrdí: my nemáme žádné marketingové oddělení, tedy se marketingu nevěnujeme… a přesto nám jde byznys dobře. Jiní mají marketingové oddělení a jsou v pohodě, má jim totiž kdo udělat propagační katalog, hurá. Ti poslední, je jich ale jako šafránu, mají skutečný marketingový […]
Tento týden mám tu možnost vést jednoho klienta 2denní workshop pro jeho obchodní oddělení, téma je marketingová argumentace v obchodní praxi. Klient je totiž toho názoru, že obchodník, má-li uspět při prodeji čehokoli, musí být vybaven víc než jen obchodními dovednostmi. Moudré rozhodnutí a krásné téma pro dnešní povídání o tom, jak být lepší než konkurence. Pořád vám říkám, že být […]
Snaha o udržení zákazníka je stará jako sám směnný obchod. Řízení vztahů se zákazníky se však začalo brát vážně až v moderním marketingu – nejprve jako trend, dnes již jako jeden ze dvou základních pilířů moderního marketingového managementu. Udržet si zákazníka stávajícího je mnohem výhodnější než neustále hledat zákazníka nového. Už jen proto, že: · Zákazník, kterého si udržím, přijde a utratí […]
Nebudu vám nic nalhávat, přestože jsem kdysi začínal s marketingem v on-line agenturách, přestože mě internetové prostředí vždycky víc či méně živilo, sociální média a hlavně sociální sítě, především pak chudáka Fejsbůka, jsem jaksi dlouho ostentativně přehlížel. A firmám, svým klientům, jsem říkával: dokud nemáte v pořádku klasickou webovou prezentaci, dokud není váš web dokonalý – do té doby na sociální sítě nelezte. […]
Základem moderního CRM je generování, udržování a vytěžování vztahů. Vztah se zákazníkem má také svůj životní cyklus: · navázání vztahu (stojí většinou nejvíc peněz), · rozvoj vztahu (začíná proces oboustranného obohacování), · vrchol (sžití, sehraní, krize máme za sebou, vztah skvěle funguje, možná začíná zákazníka nudit), · ukončování a konec (bylo to fajn, ale chce to změnu). A pozor – ani odcházející klient nesmí […]
Jestli máme – všichni, Vy i já – v něčem rezervy, pak je to práce s vlastní značkou. I já mám svou značku, je jí moje jméno, Vy máte značky své, často začínají slovem „vinařství“. Ale hned na začátku bych chtěl, abyste pochopili, značka není logo nebo slovo, značka je živá bytost schovaná za názvem vaší firmy, za vaším kulatým či hranatým […]
Téma pro dnešek – jak se vypořádat s reklamní kampaní. Hned na úvod chci říci, že když máte pocit, že potřebujete, nebo chcete udělat reklamní kampaň, tak jde o 2 úplně odlišné věci. To „potřebujete“ znamená, že čelíte nějakému akutnímu problému, třeba že prodeje nejdou, jak jste si představovali, nebo výzvě, např. právě nyní můžete zabránit vstupu konkurence do vašeho segmentu. […]
Co je to hodnota, ptáte se. Hodnota je jediná věc, za kterou je zákazník ochoten zaplatit a nelitovat svého rozhodnutí. Není důležité, co vyrábíte či prodáváte, jediné, co mě zajímá je, jakou hodnotu svým zákazníkům poskytujete. Při rozhodování o nákupu se každý z nás řídíme představou o hodnotě daného produktu, služby, značky, jména firmy apod. A rozhodujeme se: tak, že nakupujeme zboží, […]
Strategie tady není od toho, aby sumarizovala naše pocity, aby byly někde sepsány firemní tužby, není tady od toho, aby poskytovala seznam možných nástrojů a aktivit. Strategie je tady od toho, aby zachytila – třeba jen na jednom A4 papíře – jaký je náš plán, abychom dosáhli toho, co jsme si předsevzali. Strategie je od toho, aby řekla, jak to […]